ZUNO Bank: Pohľad z helikoptéry, ale pod lupou
Sme veľmi rýchlo schopní preklikať sa ku konkrétnej problémovej žiadosti o úver. Voláme to pohľad ako z helikoptéry, ale zároveň máme všetko pod lupou a teda aj pod kontrolou.
Qlik Sense v banke
- Dlhá história Qliku – používajú takmer všetky oddelenia
- Zrýchlenie BI – vyšší rýchlostný stupeň oproti DWH či SQL
- Proces schvaľovania úverov pod palcom
- Qlik = jediný zdroj pravdy
- Veľký skok v dĺžke čakania žiadostí
- Zrýchlenie riešenia incidentov
- Zautomatizovanie reportov pre predstavenstvo a dozornú radu
- Menej nevyriešených žiadostí, menej sťažností klientov
- Reporty na pár klikov namiesto 10 dní
Zuno začalo s projektom, keď končilo tradičné BI, u nich ešte stále nabiehalo DWH, ale zároveň už začínalo s Qlikom a tu sa ukázalo, ktorý s tých dvoch prístupov si poradí s problémami lepšie.
SOLUTION OVERVIEW
ZUNO Bank
- FOCUS: Investície
- KRAJINY: Slovensko
- CHALLENGES: To čo majú v Qlik NPrinting na pár klikov by v Exceli robili 10 dní v mesiaci
- RIEŠENIE: V NPrintingu sme boli schopní vytvoriť komplet MIS za risk – je to na tri kliky
- TECHNOLÓGIE: NPrinting
Zhrnutie
- Zdroj jednej pravdy (Qlik model používajú užívatelia naprieč bankou)
- Jednoduchý prístup (publikované, prístupné z webového prehliadača)
- Takmer všetko ide automatizovať
- QVD – možnosť dátovej automatizácie – rýchlosť
- Dátová nezávislosť (Oracle, MS, CSV, Excel)
- Prijateľne náročná syntax
Základná potreba
Qlik využíváme každý deň, prakticky celú pracovnú dobu. Začali sme ho využívať v roku 2012, od tej doby to využíva väčšina oddelení v banke. Základnou potrebou prijatia Qliku do spoločnosti bolo zrýchlenie BI. Odvetvie si uvedomilo tú možnosť, že dáta budú pribúdať a budú rýchlejšie. Bolo vidieť, že doba je zdravá na riešenie, ktoré nie je SQL, nie je DWH, ktorý bude niečo viac… Používame to ako praconvý nástrojm, nejdeme naspäť do Excelu, nejdeme do PPT, nejdeme do Wordu či SQL. Naozaj zostávame v tejto jednej aplikácii. Riešime v nej otázky, odpovede, monitoring, reporting, analytiku.
Spolupráca s EMARKom bola vždy bezproblémová. Bolo to viacmenej profesionálne stretnutie s ľuďmi, ktorí boli vždy ochotní pomôcť. Bolo to vždy strašne interaktívne a správne, neprišlo mi to pod nátlakom – poďme vytvoriť problém a vyriešiť ho alebo ho neriešiť – bolo to vždy veľmi účelné a to sa mi páčilo.
Najefektívnejšie pracuje s Qlikom Risk oddelenie, ale veľmi efektívne začínajú pracovať BI, CRM a Product Department. Základnou potrebou prijatia Qliku do spoločnosti bolo zrýchlenie BI – odvetvie si uvedomilo tú možnosť toho, že dáta môžu ísť rýchlejšie. Nebolo úplne potrebné riešiť jeden väčší, nevyriešiteľný problém, ale bolo vidno, že doba dozrela na riešenia, ktoré nie sú SQL, DWH, ale je niečo viac.
Bolo to kvôli tomu, že sme videli zefektívniť využívanie dát.
V Qliku sme boli schopní vytvoriť monitoring procesu, sme schopní vidieť všetky žiadosti naraz – ktoré sú a nie sú vyriešené a sme veľmi rýchlo schopní preklikať sa ku konkrétnej problémovej, hovoríme tomu ako z helikoptéry, ale zároveň máme všetko pod lupou, že máme všetko pod kontrolou.
Výhody
- je to aktuálne, netreba čakať na email, to doteraz nefungovalo. Väčšina reportov keď bola na dennej báze, boli dosť aktuálne, väčšina však bola ešte menej
- jednoduchý prístup – môžete to byť kdekoľvek a je to vždy dostupné na pár klikov
- identifikácia extrémov – veľmi často sa dostávali chyby, lebo nefungovala expirácia – nefungovali lehoty a schvalovalo sa aj to čo malo byť expirované.
- Pomohlo to znížiť počet sťažností od klientov
- zrýchlenie riešenia incidentov – o incidentoch sme vedeli skôr ako nám to povedal klient alebo IT
Zhrnutie
Online monitoring – z helikoptéry pozorovať čo sa deje oveľa častejšie ako predtým
Schvalovací proces úverov z helikoptéry, ale zároveň tam vidíte mnoho detailov
Zložitý proces pri žiadosti o úver a stávalo sa, že mnoho žiadostí nebolo vybavených načas
Prehľad žiadostí o úver, dnes už nestoja žiadosti kvôli tomu, že nikto nevie kde sú
Dashboard – priemerný počet nevyriešených žiadostí, ako dlho čakali – fronty na schvalovanie
Prehľad dielčích krokov pri schvaľovaní žiadostí
Je to helikoptéra, ale som ihneď schopný identifikovať žiadosť, ktorá nie je na svojom mieste
Vyriešili problémy na underwritingu, nebol problém behom minúty zistiť aktuálny stav a potom pokračovať v práci – manažérsky a čo sa týka underwritingu tak tam to prebiehalo
Po niekoľkých mesiacoch je vidno veľký skok v indikátoroch času strávenom na fronte. Je to úplne krásne čisté – nie sú tam extrémy typu 30 – 40 dní na fronte. Ak klient na to nereaguje po 19 dňoch žiadosť expiruje.
Relatívne rýchlo sme schopní zistiť operatívnu činnosť celého procesu – z helikoptéry.
Prehľad výkonnosti jednotlivých underwriterov – kto má ako voľné ruky – kapacitu
Dá sa klikať keď treba – napríklad len CZ alebo SK žiadosti
