Emark

ZUNO Bank: Pohľad z helikoptéry, ale pod lupou

Sme veľmi rýchlo schopní preklikať sa ku konkrétnej problémovej žiadosti o úver. Voláme to pohľad ako z helikoptéry, ale zároveň máme všetko pod lupou a teda aj pod kontrolou.

Qlik Sense v banke

Zuno začalo s projektom, keď končilo tradičné BI, u nich ešte stále nabiehalo DWH, ale zároveň už začínalo s Qlikom a tu sa ukázalo, ktorý s tých dvoch prístupov si poradí s problémami lepšie.

SOLUTION OVERVIEW

ZUNO Bank

Zhrnutie

Základná potreba

Qlik využíváme každý deň, prakticky celú pracovnú dobu. Začali sme ho využívať v roku 2012, od tej doby to využíva väčšina oddelení v banke. Základnou potrebou prijatia Qliku do spoločnosti bolo zrýchlenie BI. Odvetvie si uvedomilo tú možnosť, že dáta budú pribúdať a budú rýchlejšie. Bolo vidieť, že doba je zdravá na riešenie, ktoré nie je SQL, nie je DWH, ktorý bude niečo viac… Používame to ako praconvý nástrojm, nejdeme naspäť do Excelu, nejdeme do PPT, nejdeme do Wordu či SQL. Naozaj zostávame v tejto jednej aplikácii. Riešime v nej otázky, odpovede, monitoring, reporting, analytiku.

Spolupráca s EMARKom bola vždy bezproblémová. Bolo to viacmenej profesionálne stretnutie s ľuďmi, ktorí boli vždy ochotní pomôcť. Bolo to vždy strašne interaktívne a správne, neprišlo mi to pod nátlakom – poďme vytvoriť problém a vyriešiť ho alebo ho neriešiť – bolo to vždy veľmi účelné a to sa mi páčilo.

Najefektívnejšie pracuje s Qlikom Risk oddelenie, ale veľmi efektívne začínajú pracovať BI, CRM a Product Department. Základnou potrebou prijatia Qliku do spoločnosti bolo zrýchlenie BI – odvetvie si uvedomilo tú možnosť toho, že dáta môžu ísť rýchlejšie. Nebolo úplne potrebné riešiť jeden väčší, nevyriešiteľný problém, ale bolo vidno, že doba dozrela na riešenia, ktoré nie sú SQL, DWH, ale je niečo viac.

Bolo to kvôli tomu, že sme videli zefektívniť využívanie dát.

V Qliku sme boli schopní vytvoriť monitoring procesu, sme schopní vidieť všetky žiadosti naraz – ktoré sú a nie sú vyriešené a sme veľmi rýchlo schopní preklikať sa ku konkrétnej problémovej, hovoríme tomu ako z helikoptéry, ale zároveň máme všetko pod lupou, že máme všetko pod kontrolou.

Výhody

Zhrnutie

Online monitoring – z helikoptéry pozorovať čo sa deje oveľa častejšie ako predtým

Schvalovací proces úverov z helikoptéry, ale zároveň tam vidíte mnoho detailov

Zložitý proces pri žiadosti o úver a stávalo sa, že mnoho žiadostí nebolo vybavených načas

Prehľad žiadostí o úver, dnes už nestoja žiadosti kvôli tomu, že nikto nevie kde sú

Dashboard – priemerný počet nevyriešených žiadostí, ako dlho čakali – fronty na schvalovanie

Prehľad dielčích krokov pri schvaľovaní žiadostí

Je to helikoptéra, ale som ihneď schopný identifikovať žiadosť, ktorá nie je na svojom mieste

Vyriešili problémy na underwritingu, nebol problém behom minúty zistiť aktuálny stav a potom pokračovať v práci – manažérsky a čo sa týka underwritingu tak tam to prebiehalo

Po niekoľkých mesiacoch je vidno veľký skok v indikátoroch času strávenom na fronte. Je to úplne krásne čisté – nie sú tam extrémy typu 30 – 40 dní na fronte. Ak klient na to nereaguje po 19 dňoch žiadosť expiruje.

Relatívne rýchlo sme schopní zistiť operatívnu činnosť celého procesu – z helikoptéry.

Prehľad výkonnosti jednotlivých underwriterov – kto má ako voľné ruky – kapacitu

Dá sa klikať keď treba – napríklad len CZ alebo SK žiadosti