Zákaznícka podpora
Tím zákazníckej starostlivosti EMARK je pripravený vám pomôcť.
Riešite technický problém?
support@emarkanalytics.com
Napíšte nám support@emarkanalytics.com
+421 940 644 454
Zavolajte nám +421 940 644 454
Po – Pia: 8:30 – 17:00 (CET)
Na správu odpovieme do 24 hodín alebo nasledujúci pracovný deň
Ako vám môžeme pomôcť?
Opíšte, prosím, svoju požiadavku alebo problém čo najpodrobnejšie, aby sme vám mohli čo najrýchlejšie pomôcť.
Čítajte najnovšie správy zo sveta dát.
Prihláste sa na odber nášho newslettera
Licenčná podpora pre Qlik a ďalšie nami predávané produkty
Základná podpora
Súčasťou ceny platnej údržby licencie alebo platného licenčného predplatného je:
prístup k inštalačným súborom nových verzií, opráv alebo servisných balíčkov zakúpených softvérových riešení,
možnosť dokúpenia ďalších licencií podľa platných podmienok a aktuálneho cenníka, prípadne podľa podmienok uvedených vo vzájomnej zmluve,
riešenie problémov s produktom Qlik podporované tímom EMARK COG alebo nimi eskalované na podporu spoločnosti Qlik,
riešenie problémov s produktom Inphinity podporované tímom EMARK COG alebo nimi eskalované na podporu spoločnosti Inphinity.
Úrovne problémov a časy prvej reakcie
- Kritický (Závažnosť 1) – obchodne kritické (generujúce príjmy) predajné alebo prevádzkové aplikácie nie sú dostupné. Hláste iba telefonicky. Čas prvej reakcie zo strany EMARK COG je 2 pracovné hodiny.
- Vážny (Závažnosť 2) – používatelia nemôžu pristupovať k softvéru alebo ho používať, prípadne je jeho výkon výrazne znížený (nejde však o kritický problém). Hláste iba telefonicky. Čas prvej reakcie zo strany EMARK COG je 4 pracovné hodiny.
- Moderate (Severity 3) – user experience is negatively affected (and is not a major or critical incident). Reported by telephone, email or Support Portal. The initial response time from EMARK COG is 8 business hours.
Additional customer operations support from EMARK
Included in the price of valid license maintenance or valid license subscription
- unified contact via support@emarkanalytics.com or +421 940 644 454
- regular sharing of news and tested versions of Qlik products (in form of newsletter, meetup, presales meeting or other)
- download of latest tested versions of key Qlik products through www.emarkanalytics.com
- installation / upgrade checklist for Qlik Sense on Windows for Qlik site setup verification – available here
- engine health-check app that can be used for availability and performance monitoring of Qlik Sense site – read more
- local expert support in architecture, performance, scalability, security and licence terms and conditions by a renowned partner with 100+ single and multi-node deployments. Includes activities such as:
- tracking of incident or request in Service Desk (includes response, reaction and resolution time tracking)
- recommendation of a possible solution or workaround from initial analysis
- cooperation with vendor’s support team on solving complex issues or technical problems
- investigating the environment, problem description, and logs collection in order to save customer’s time during the cooperation with the vendor
- proactive request for or investigation of (in case of remote access) additional information for more detailed analysis of the incident
- proposing a long-term solution, if necessary
- reporting of software bugs to the vendor
VIP customer support from EMARK
Provided free of charge for VIP customers (higher financial volume of purchased or subscribed licenses).
- individual agreement on the method of communication with the customer’s support team
- software usage and performance analysis utilizing official monitoring tools, revision of environment setup and communication of recommendations by experienced EMARK architect at least 1x per 6 months
- prioritization of VIP customer issues in EMARK Service Desk backlog
- response frequency at least 1x per 2 business days
Comfort and extra support
Available as an on-time paid service or an SLA contract with regard to the needs and expectations of your company.
- Installation, upgrade or migration support
- Site scalability diagnostics
- Qlik apps performance diagnostics
- Architecture design and multi-node setup
- Qlik site health-check
- Keeping records about sites and environment setup
- Risk and impact analysis before upgrade
- Implementation of proposed solutions or workarounds that were identified during the incident resolution
All the listed activities are performed with commercially reasonable effort. This scope of license support is valid from 1.4.2020.