Zákaznická podpora

Tým zákaznické péče EMARK je připraven vám pomoci.

Řešíte technický problém?

Po – Pá: 8:30 – 17:00 (CET)

Na zprávu odpovíme do 24 h nebo následující pracovní den

Jak vám můžeme pomoci?

Popište prosím svůj požadavek nebo problém co nejpodrobněji, abychom vám mohli co nejrychleji pomoci.

Produkt *

Kategorie problému *

Popis problému *
V čem přesně spočívá neočekávané chování? Jakou verzi produktu právě používáte? Kdy jste tento problém začali pozorovat? Došlo v poslední době k nějakým změnám ve vašem systému? Co jste vyzkoušeli / otestovali, abyste problém vyřešili? Kolika uživatelů se problém týká?

Doplňující informace Prosím přiložte snímky obrazovky anebo logovací soubory, které nám mohou pomoci lépe porozumět problému.

Celé jméno *

E-mail *

Společnost *

Čtěte nejnovější zprávy ze světa dat.

Přihlaste se k odběru našeho newsletteru

Licenční podpora pro Qlik a další námi prodávané produkty

Základní podpora

Součástí ceny platné údržby licence nebo platného licenčního předplatného je:

přístup k instalačním souborům nových verzí, oprav nebo servisních balíčků zakoupených softwarových řešení,
možnost dokoupení více licencí dle platných podmínek a aktuálního ceníku nebo dle podmínek stanovených ve vzájemné smlouvě,
Problémy produktu Qlik podporované společností EMARK COG nebo námi eskalované na podporu společnosti Qlik,
Problémy produktu Inphinity podporované společností EMARK COG nebo námi eskalované na podporu společnosti Inphinity.

Úrovně problémů a časy prvotní reakce

Kritický (Závažnost 1) – obchodně kritické (generující příjmy) prodejní nebo provozní aplikace jsou nedostupné. Hlásí se pouze telefonicky. Doba prvotní reakce ze strany EMARK COG je 2 pracovní hodiny.
Vážný (Závažnost 2) – uživatelé nemohou přistupovat k softwaru nebo jej používat, nebo je jeho výkon výrazně snížen (nejde však o kritický problém). Hlásí se pouze telefonicky. Doba prvotní reakce ze strany EMARK COG je 4 pracovní hodiny.
Mírný (Závažnost 3) – uživatelský komfort je negativně ovlivněn (nejde však o vážný ani kritický problém). Hlásí se telefonicky, e-mailem nebo přes Support Portál. Doba prvotní reakce ze strany EMARK COG je 8 pracovních hodin.

Rozšířená podpora

Součástí ceny platné údržbové licence nebo platného předplatného je:

jednotný kontakt prostřednictvím support@emarkanalytics.com nebo +421 940 644 454
pravidelné sdílení novinek a otestovaných verzí produktů Qlik (formou newsletteru, meetupů, presales schůzek nebo jiných aktivit),
možnost stahování nejnovějších otestovaných verzí klíčových produktů Qlik přes web www.emarkanalytics.com,
Checklist pro instalaci / upgrade Qlik Sense v systému Windows pro ověření nastavení webu Qlik – k dispozici zde,
Aplikace pro kontrolu výkonu, kterou lze použít pro monitorování dostupnosti a výkonu webu Qlik Sense – více zde,
Podpora lokálního experta v oblastech architektury, výkonu, škálovatelnosti, bezpečnosti a licenčních podmínek. Zahrnuje aktivity jako:
- sledování problému nebo požadavku v systému Service Desk (včetně sledování doby reakce, odezvy a vyřešení)
- doporučení možného řešení nebo dočasného postupu na základě úvodní analýzy,
- spolupráce s technickou podporou dodavatele při řešení složitých nebo technických problémů,
- analýza prostředí, popisu problému a shromažďování protokolů s cílem ušetřit čas zákazníka během spolupráce s dodavatelem,
- proaktivní vyžádání nebo prošetření (v případě vzdáleného přístupu) dodatečných informací pro podrobnější analýzu problému,
- navržení dlouhodobého řešení, pokud je to nutné,
- hlášení softwarových chyb výrobci.

VIP podpora

Poskytováno zdarma pro VIP zákazníky (vyšší finanční objem zakoupených nebo předplacených licencí)

Individuální dohoda o způsobu komunikace s týmem zákaznické podpory,
analýza využití a výkonu softwaru pomocí oficiálních monitorovacích nástrojů, revize nastavení prostředí a sdělení doporučení zkušeným architektem z EMARKu alespoň 1× za 6 měsíců,
upřednostnění požadavků VIP zákazníků v backlogu EMARK Service Desku,
frekvence odezvy alespoň 1× za 2 pracovní dny.

Komfort a nadstandardní podpora

Dostupné jako jednorázová placená služba nebo formou SLA smlouvy podle potřeb a očekávání vaší společnosti

Podpora při instalaci, upgradu nebo migraci.
Diagnostika škálovatelnosti webu.
Diagnostika výkonu Qlik aplikací.
Návrh architektury a nastavení multi-node prostředí.
Kontrola stavu webu Qlik.
Vedení záznamů o stránkách a nastavení prostředí.
Analýza rizik a dopadů před upgradem.
Implementace navržených řešení nebo dočasných opatření identifikovaných během řešení problému.