Vitajte na stránke EMARK Support & Helpdesk.
Sme tu pre Vás.

Máte problém, ktorý potrebujete urgentne vyriešiť? Kontaktujte nás pomocou elektronického formulára nižšie alebo nám napíšte na support@emarkanalytics.com. Prípadne nám môžete zavolať. +421 (0)2 5564 1106

Pomôžeme vám do 24 hodín alebo v najbližší pracovný deň.

Ako Vám môžeme pomôcť?
Tu môžete popísať aký problém sa vyskytol. Čím podrobnejšie, tým lepšie, nezabudnite tiež uviesť aj verziu softvéru.
Tu môžete pripojiť screenshot zobrazujúci problém
V súlade so zákonom č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov a Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 2016/679 súhlasím, aby spoločnosti v rámci EMARK Group (detaily nižšie) spracúvali mnou poskytnuté osobné údaje (meno, priezvisko, spoločnosť, pracovná pozícia, telefónne číslo za účelom vybavenia odoslanej požiadavky. EMARK Group, ktorá pozostáva zo organizácií: EMARK s.r.o., IČO: 35 803 606, so sídlom Dúbravská cesta 14, 841 04 Bratislava, Slovenská republika; EMARK s.r.o., sídlem Husinecká 903/10, 130 00 Praha 3, IČO: 28861281.; EMARK Services s.r.o., sídlom Štefánikova 639, Zelené Předměstí (Pardubice I), 530 02 Pardubice, IČO: 06441921; EMARK QS A. Rudnaya 21, 010 72 Žilina, IČO: 36744972; EMARK Systems, sídlom A. Rudnaya 21 010 72 Žilina, IČO: 44389744. V ojedinelých prípadoch môžu byť niektoré dáta posielané do skupiny EMARK MR (Určená zmluvou medzi spoločnosťou EMARK a príslušným partnerom v rámci zmluvného geografického teritória. Pre viac informácií nás kontaktujte na: info@emarkanalytics.com), ako je popísaná nižšie a skupiny Qlik (QlikTech Netherlands B.V., QlikTech Inc.), v súlade s EU-U.S. Privacy Shield and Swiss-U.S. Privacy Shield Frameworks (výhradne za účelom evidencie obchodných prípadov). Pre bližšie informácie kliknite SEM. Tento súhlas je možné kedykoľvek odvolať TU. Jeho odvolanie nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním. Nechceme pred Vami nič skrývať a preto pred Vašou registráciou a udelením súhlasu kliknite SEM a oboznámte sa s tým, ako budeme nakladať s Vašimi osobnými údajmi a aké sú Vaše práva.
reCAPTCHA is required.

Licenčná podpora pre softvérové produkty Qlik

Základná podpora pre softvérové produkty Qlik

Zahrnutá v cene platnej licenčnej podpory alebo platného licenčného subscription

  • prístup k inštalačným súborom nových verzií všetkých zakúpených softvérových riešení
  • možnosť zakúpenia ďalších licencií podľa platných podmienok a platného cenníku alebo podľa podmienok odsúhlasených v zmluve
  • podpora cez Qlik Support portál definovaná v rámci Qlik Support Policy: https://www.qlik.com/us/legal/product-terms
  • podpora produktov Inphinity je definovaná tu: https://inphinity.xyz/legal/

Štandardná licenčná podpora od EMARK

Zahrnutá v cene platnej licenčnej podpory alebo platného licenčného subscription

  • pravidelné informovanie o novinkách a otestovaných verziách produktov v Qlik portfóliu  (newsletter, meetup, presales meeting alebo iná forma)
  • lokálna a dôsledná konzultačná podpora v oblasti architektúry, výkonnosti, škálovateľnosti, bezpečnosti a licenčných podmienok od renomovaného partnera s viac ako 100 single aj multi-node implementáciami. Zahŕňa činnosti:
    • analýza prijatej požiadavky
    • odporúčanie a komunikácia možného riešenia požiadavky vyplývajúceho z prvotnej analýzy
    • zber chýb a ich komunikácia Qlik-u (výrazná úspora času pri analýze, príprave ticketu pre Qlik Support portál a riešení požiadavky)
    • spolupráca s Qlik supportom pri riešení komplexnej požiadavky alebo technického problému
    • vypýtanie alebo dohľadanie (v prípade vzdialeného prístupu) dodatočných informácií pre presnejšiu analýzu problému
    • evidencia informácií o prostredí, opisu problému a zber logov pre korektné zadanie ticketu na Qlik support
    • komunikácia návrhu riešenia
  • Pre zákazníkov zber požiadaviek cez support@emarkanalytics.com

VIP podpora od EMARK

V závislosti od finančného objemu zakúpených licencií je poskytovaná bezplatne. Je tiež možné ju doplatiť v prípade menšieho objemu zakúpených licencií.

  • proaktívna diagnostika problému a návrh riešenia
  • individuálne dohodnutie spôsobu a formy komunikácie s administratívnym tímom na strane zákazníka
  • analýza výkonnosti prostredia pomocou oficiálnych monitorovacích nástrojov, revízia nastavení QMC a komunikácia odporúčaní skúseným architektom EMARKu aspoň 1x za kvartál
  • prioritizácia riešenia problémov v rámci backlog-u support tímu EMARK a kadencia komunikácie aspoň 1x za 2 pracovné dni

Comfort and extras support

Dostupná výlučne ako platená forma podpory s ohľadom na individuálne potreby a požiadavky klienta.

Zahŕňa napríklad nasledovné aktivity:

  • Support pri inštalácii a upgrade
  • Diagnostika škálovateľnosti prostredia
  • Diagnostika výkonnosti Qlik aplikácií
  • Dizajn architektúry a nastavenia multi-node prostredia
  • Health-check Qlik prostredia
  • Udržiavanie znalosti prostredia
  • Analýza rizík a dopadov pred reinštaláciou
  • Realizácia úprav vyplývajúcich zo support ticketov
  • A iné

Všetky uvedené činnosti sú vykonávané s ohľadom na primerané ekonomicko-racionálne úsilie.

Staňte sa členom oficiálnej česko-slovenskej Qlik Community

Nájdete tu zaujímavé diskusie a články súvisiace s riešeniami Qlik. Kliknite na odkaz nižšie a ste tam.

Prejsť na Qlik Community CZ&SK

Prihláste sa na odber EMARK newslettera.

Budete súčasťou exkluzívneho klubu, kde sa o všetkých novinkách, špeciálnych akciách, zľavách či eventoch a školeniach dozviete v predstihu ako zvyšok sveta. Buďte o krok pred ostatnými.

Meno a priezvisko
Spoločnosť
Pracovná pozícia
E-mail
Telefónne číslo
Súhlas so spracovaním osobných údajov
Zaujímajú Vás témy ako Business Intelligence, visual analytics a data discovery? Zostaňme v kontakte, potrebujeme však Vašich 30 sekúnd
V súlade so súčasnou legislatívou (Zákon 122/2013 Z.z. o ochrane osobných údajov) a tiež s právnou úpravou GDPR (platná od 25.52018), môžeme s Vami ďalej komunikovať len na základe právneho základu, ktorým je Váš súhlas so spracovaním Vašich osobných dát.


Vážime si Vašich dát a chceme byť aj v súlade s právnym poriadkom, preto Vás prosíme o pár klikov vo formulári nižšie.

Poskytujem súhlas so spracovaním osobných údajov pre účely občasného zasielania informácií o produktoch, riešeniach, službách a aktualitách EMARKu.*

ÁnoNie

Poskytujem súhlas so spracovaním osobných údajov pre účely príležitostného posielania pozvánok na odborné podujatia – konferencie, semináre, webináre, školenia.*

ÁnoNie

Poskytujem súhlas so spracovaním osobných údajov pre účely občasného telefonického kontaktovania za účelom doriešenie otázok, ktoré vznikli na základe predchádzajúcej interakcie.

ÁnoNie